ご利用ガイド
送料・お支払方法について
Q.配送料について
A.
以下の配送料（税込）がかかります。
配送料は商品代金と合わせてお支払い頂きます。
東京 950円（税込）
北海道 1,560円（税込）
東北：青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島 1,000円（税込）
関東：茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 神奈川 山梨 1,000円（税込）
信越：新潟 長野 1,000円（税込）
北陸：富山 石川 福井 1,000円（税込）
東海：静岡 愛知 岐阜 三重 1,000円（税込）
近畿：奈良 滋賀 京都 大阪 兵庫 和歌山 1,140円（税込）
中国：岡山 広島 鳥取 島根 山口 1,300円（税込）
四国：徳島 香川 愛媛 高知 1,300円（税込）
九州：福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 1,560円（税込）
沖縄 1,600円（税込）
Q.お支払い方法について
○カード決済ご利用いただけるクレジットカードは、「JCB、VISA、MasterCard、American Express」の種類です。
○AmazonPay
amazon.co.jpに登録された配送先情報（アドレス帳）やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「amazonアカウントでお支払い」ボタンから、amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。※amazonポイントには対応しておりません。
配送について
Q.商品のお届けについて
A.ご注文後、通常3営業日以内に発送いたします。
※土日祝、年末年始、夏季休業日などは除きます。
※配達希望時間についてはお受けできません。
※セール期間中などは、発送までに通常よりお時間をいただく場合があります。
※予約商品は、商品が完成次第随時お送りいたしますので、1週間~1ヶ月ほどお待ちいただく場合がございます。
Q.お客様不在時のお取扱について
A.ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。
再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
返送の費用及び再送料が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル・返品・交換について
Q.キャンセルについて
A.商品購入後ご注文に間違いが無いか、注文完了メールまたはマイページ「購入履歴」でご確認下さい。
ご注文をキャンセルされる場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
発送前であればキャンセルをお受けできる場合があります。
Q.不備・不良品、ご注文と違う商品が届いた場合の返品・交換について
A.商品到着から7日以内に、お問い合わせよりご連絡いただき、返品理由をお伝えください。
追って返品先住所や送料についてご連絡させていただきます。
なお、以下の場合、返品をお受けすることができません。ご了承ください。
・商品到着後、8日以上経過した商品
・販売の際に、返品・交換ができない旨をご案内している商品
・事前に当店にお問い合わせがなかった場合
・商品及び商品パッケージ(箱・袋)に直接宅配伝票を貼っての返品された場合
・値下げ商品（アウトレット・セール・期間限定値下げ含む）
・納品書、付属品や一部を紛失された商品
・パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品
・ご開封された商品
・お客様の下で汚れ・キズなどがついた商品
・当サイト以外でご注文された商品
Q.返品・交換について
A.「味がイメージと違う」などのお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
返金について
Q.クレジットカードで注文した場合どの様に返金されますか？
A.ご利用のクレジットカード会社にクレジットのマイナスデータを送信いたします。インターネット決済のシステム上、クレジットカード各社の〆日によって、同月内で相殺される場合もございますが、月をまたいでしまいますと一度ご請求される場合がございます。その場合は、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。
よくある質問
ご注文前のご質問
Q.注文完了メールが届きません
A.お客様のご登録されたメールアドレスが正しいかどうかご確認下さい。また、お客様側で受信制限をされていないかご確認下さい。
Q.注文内容の確認をしたい
A.「マイページ」にログインしてご確認下さい。
Q.配送先を変更したい
A.受注確認作業に入る前であれば変更可能です。問い合わせ先のinfo@truck.tokyo宛にご連絡ください。
Q.複数注文をまとめて欲しい
A.注文確定後、複数注文を1つにまとめての出荷はできません。
Q.長期不在で商品が返品されてしまった
A.発送後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、 お受取辞退で当店への返品となります。 長期不在やお客様のご都合などによりお荷物が一度弊社に返品された場合、ご注文の商品はキャンセルとさせていただきます。
再発送はお受けいたしかねますので、予めご了承下さいますようお願い致します。
Q.欠品について
A.商品に何らかの不備・不良などが発見され商品をご用意できない場合、
誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
予めご了承下さい。
Q.購入した商品が値下げされた
A.予告なく値下げ、再値下げ、タイムセールなどを行う事がございます。
既にご注文された商品はご購入時の価格での提供とさせていただきます。
予めご了承下さい。
Q.予約商品について
A.予約商品は入荷し次第の発送となります。入荷前に商品の仕様が変更される場合がございますので、予めご注意ください。
お届け後の質問
Q.クーリングオフは適用されますか？
A.当店の販売に関しては適用されません。
Q.味やサイズが思っていた色と違う
A.「味がイメージと違う」などのお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
Q.注文と違う商品、または不良品が届いた
A.上記「不備・不良品、ご注文と違う商品が届いた場合の返品・交換について」をご確認ください。
その他
Q.会員登録について
A.年会費、登録料、更新料などの料金は一切かかりません。
メルマガでのお得情報などが受けられほか、お買物のたびに住所を入力する手間を省き、ご注文履歴の確認、再入荷リクエストといった便利な機能をご利用になれます。